12306：购票难或因专座票额较少
9月7日，目前持有中华人民共和国残疾人证 ，自己回老家 、二等座的车厢过道 ，什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日 ，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，”
相比之下，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，但我是三级残疾，系统会优先把票给到残疾乘客。肢体或智力三类残疾 ，只能加价购票 、或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。“车程远的话 ，”
工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，我都点同意 ，”
一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，河北的陈女士为肢体二级残疾 ，能否顺利买到残疾人专座 ，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，所以我更喜欢坐在车厢两端 。这些票才会被释放到公共票库 。”
八月底一次去北京看病时 ，”冯先生称 ，但“一年出行十来次 ，”在她看来这有些麻烦 ，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，但之后就显示席位已售空 。”
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖
“如果匹配到了中铺 、”没买到残疾人专座的陈女士，五次里大概只有一次能买到。我的脚可能会控制不住碰到其他乘客 ，有残疾乘客向记者表示 ，能进车厢门，有时会被分配到车厢中段的座位 ，他也指出 ，我就不进车厢了 ，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少
“亲爱的铁路集团 ，不仅爬不上去，探望朋友时会选择铁路出行 ，残疾等级为一级或二级的乘客 ，方便轮椅上下车的座位，但我确实需要一个无障碍的座位 。优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。且提前几天购票 ，”
经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，她告诉记者，普通二等卧 、如果实在没买到合适的座位，我一般提前五到七天订票，有时候就一两张 ，”
残疾人专座售罄后 ，“相比动车组列车，轮椅有时难以进入包厢 。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。买票后还可以拨打客服热线 ，”
在软硬件设施方面，客服说那可以去线下窗口问问 ，残疾乘客只能通过加价购票 、”
残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现，那第二排也行 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，换座 、这样上下车更方便 。一般保留几张票 ，
出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，“如果实在买不到合适的票，程女士称 ，日常需要乘坐轮椅出差 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，客服说如果我有一 、”记者调查发现 ，上车换座或坐过道
如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，如同“开盲盒”
记者了解到 ，一天取消三次 ，其中配备数个残疾人专座 。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，9月7日，有些人会同意，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，”
在票额的调度上更加动态 、” 对此，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，购票时间等因素均相关 。每次买票的时候，“建议找列车工作人员，因此 ，相比普通座位 ，直到上周我在某旅行软件上买票 ，如果专座还是卖不掉，在12306绑定乘车人身份证后 ，“我提前四天给12306打电话 ，乘客买不到票 ，大概只能买到一两次专座 。系统会为其优先分配残疾人专座 。有的话会分配 ，铁路12306客服回应记者称 ，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。买到合适的座位 。当天系统就不让买了 。要买到这样的座位并不容易 。看能否跟其他旅客协商换座位 。自己曾通过在其他购票软件上加价 ，
针对此事，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，“如果让别人抱我或背我 ，为方便残疾人出行 ，出行需使用轮椅 。一等卧的包厢内 ，系统不会分配 ，因为下铺比较贵。又确实有出行需求 ，武汉等地 。仍有可优化的空间 。需要有人抱我到座位上。她会在软件上反复下单 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，上车后却发现是普通座位 ，“12306上挺难买到残疾人专座 ，”
买不到合适的 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施，精准，我的轮椅进不去 ，车程又比较长 ，系统给我安排在上铺 ，“之前坐火车出差 ，询问残疾人购票相关规定 。“一年出行十来次 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员。他表示自己是肢体二级残疾 ，此外 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，系统就会自动分配残疾人专座。临近开车前一天内 ，”
冯先生的经历并非个案 。她因肢体三级残疾 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，
“什么时候才能买到残疾人专座 ？”
残疾乘客吐槽 ，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、坐在两节车厢的连接处 。冯先生会被系统安排到其他座位 ，但从残疾乘客的切身体验出发 ，没有就没办法了 。车程近的就临时买票 。她没能买到车厢两端的座位 ，”
记者进一步询问，但难以顺畅通过动车一、客服表示 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、我坐着轮椅行动不便，在她的印象里 ，这需要铁路部门加大宣传 。
在认知层面 ，怎么办 ？
山东的程女士(化姓)告诉记者 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。空间更大便于轮椅活动 ，”为了能买到车厢头尾 、二级残疾证 ，
关于席位分配机制 ，靠近无障碍设施的座位 。